Returnarea Produselor
Produsele achiziționate de la Versa Market pot fi returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii, fără a fi necesară specificarea motivului. Dreptul de retur este valabil doar pentru clienții persoane fizice care au achiziționat produse de pe site-ul nostru. Persoanele juridice și PFA-urile nu beneficiază de acest drept.
Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Contactează-ne: Trimite-ne o notificare prin email la adresa contact@versamarket.ro sau prin poștă, exprimând dorința ta de a returna produsele.
- Ambalare: Asigură-te că produsele sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări, și în ambalajul original. Produsele trebuie să fie neutilizate și însoțite de toate accesoriile.
- Expediere: Trimite produsele la adresa: Bulevardul Regiei, 6B, Sector 6, București, România, utilizând un serviciu de curierat. Te rugăm să ambalezi produsele într-o folie sau pungă suplimentară pentru a preveni deteriorarea ambalajului original.
Condiții Speciale pentru Returnări
- Produsele personalizate, cele care prezintă semne de uzură sau cele returnate fără ambalajul original nu vor fi acceptate.
- În cazul returnării produselor care au beneficiat de reduceri speciale sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsele achiziționate. În caz contrar, se va deduce valoarea cadoului din suma rambursată.
- Dacă după returnarea unui produs nu se mai îndeplinesc condițiile pentru transport gratuit, se va reține taxa de transport inițială din suma rambursată.
Rambursarea Banilor
Dacă returnarea este aprobată, rambursarea sumei plătite se va efectua într-un cont bancar specificat de tine. Rambursarea se va face în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate. Modalitățile de rambursare includ:
- Card online: Suma va fi returnată în contul din care a fost efectuată plata.
- Cont bancar: Suma va fi virată în contul bancar specificat.
Costuri și Comisioane
- Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte vizibile sau a fost trimis eronat.
- Pentru comenzile internaționale nelivrate din motive independente de Versa Market, se percep taxe de transport pentru expediere și retur.
Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate la cererea clientului.
- Produse folosite sau deteriorate după livrare.
- Produse inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.
Procedura de Reclamație
În cazul în care constați deteriorări ale produselor la primire, te rugăm să soliciți curierului un proces verbal de constatare și să ne informezi imediat. După semnarea AWB-ului, reclamațiile ulterioare nu vor mai fi acceptate.
Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de returnare și rambursare, ne poți contacta telefonic de Luni până Vineri, între orele 09-18, și non stop prin email la adresa contact@versamarket.ro.
